Tüketici hakem heyetleri 2020’de 861 milyon liralık uyuşmazlığa tahlil getirdi. Hakem heyetlerine en çok fazla müracaat cep telefonu, ayakkabı, internet abonelikleri ve kredi kartı üyelik fiyatı için yapıldı.

KARARLARIN YÜZDE 96,11’İ MAHKEMEYE TAŞINMADAN KATILAŞTI

Pekcan, 2020 yılında tüketici hakem heyetleri tarafından alınan kararların yüzde 96,11’inin tüketici mahkemelerinde dava konusu edilmeden kesinleştiğine işaret ederek, “Tüketici hakem heyetlerinin kararlarının yalnızca yüzde 3,89’u mahkemelere dava konusu edildi ve bu davaların yüzde 45,2’si de tüketici hakem heyetlerinin verdiği kararlar tarafında onandı. Böylelikle 2020 yılında tüketici hakem heyetlerinde alınan kararların yaklaşık yüzde 98’i, kelam konusu heyetlerin aldığı kararlar istikametinde katılaştı.” tabirlerini kullandı.

MÜRACAATLARIN YARISI ELEKTRONİK ORTAMDA YAPILDI

Tüketiciler tarafından tüketici hakem heyetlerine 2019 yılında e-Devlet üzerinden toplam 137 bin 731 elektronik müracaat yapıldığını hatırlatan Pekcan, 2020 yılında Covid-19 salgınına karşı alınan tedbirlerin de tesiriyle bu sayının yüzde 118 artarak 299 bin 597’ye yükseldiğini bildirdi.

Pekcan, kelam konusu heyetlere 2020’de yapılan toplam müracaatların yüzde 50’sinin e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildiğine dikkati çekti.

EN ÇOK UYUŞMAZLIK CEP TELEFONLARINDA

Bakan Pekcan, geçen yıl tüketici hakem heyetlerine en çok 50 bin 515 adetle cep telefonu, 40 bin 567 adetle ayakkabı, 36 bin 919 adetle internet abonelikleri, 31 bin 457 adetle kredi kartı üyelik fiyatı ve 18 bin 659 adetle GSM aboneliklerine ait müracaat yapıldığını kaydetti.

Görülen uyuşmazlıkların kesim bazında değerlendirildiğinde 265 bin 661 adetle perakende ticaret kesiminin başta geldiğine işaret eden Pekcan bunu, 95 bin 59 adetle finansal hizmetler kesiminin ve 80 bin 780 adetle abonelik hizmetleri kesiminin izlediğini belirtti.

Cumhuriyet